FAQ(ご利用ガイド)

ごく稀に低俗な方からのメールがありますが、義務教育以下のレベルのコミュニケーションしかできない方、暴言や失礼な内容しか書けない人に対しては、それに見合った対応を致します。 そのような方が栽培しても良い農作物が育つ訳がありません。 弊社が、「栽培するに相応しくない」と判断した際にはキャンセル致しますので予めご了承願います。 お客様は無理して弊社から購入する必要もないし、弊社も無理して押し売りする必要もありません。 快い商いを心がけていますので、よろしくお願いします。 

■全般
Q1) メールが届かない。
A1) 100%配信されています。 メールが届かないのは受信側の設定の問題です。 弊社のメールアドレスもBCCに入っており、常に監視しています。  

ご注文後10秒以内に「ご注文確認」メールが受信出来ない場合は、受信側に問題があります。 以下のようなケースが考えられます。
・メールアドレスが間違っている。 > info@marcheaozora.comまで正しいメールアドレスをお知らせください。
・ケータイ・スマホで受信拒否の設定になっている。 > 設定を変更してください。 もしくはキャリアメール以外のメールアドレスをお知らせください。
・ドメインが受信設定に登録されていない。 > 「marcheaozora.com」をセーフリストに登録してください。
・リンク付のメールが受信拒否設定になっている。 > 「marcheaozora.com」をセーフリストに登録してください。

Q2) 一番早い連絡方法は?
A2) 基本的に電話では対応しないので、メールが最速です。 アマゾンや楽天にカスタマーセンターの電話番号が無いのと同じです。 info@marcheaozora.com

Q3) 発送前にキャンセル、注文内容を変更したい。
A3) 「ご注文確認」メールをinfo@marcheaozora.comへ転送してキャンセル、もしくは変更内容をお知らせください。

Q4) 発送後(到着後)にキャンセル(返品、返金、交換)したい。
A4) 商品到着後7日以内に「info@marcheaozora.com」までご連絡ください。 
リビューで長々と書くクレーマーがいますが、炎上目的なのか、返金・交換なのか趣旨が理解出来ません。 「苦情」と「クレーム」とは意味が異なります。 リビューはサポート、苦情受付する場ではありません。

返金・交換が可能となるのは、欠陥品として届いた商品のままの状態のみ対応します。 お客様が故意に破損・破壊した商品への返金・交換はしません。 

発送後にお客様のご都合によりキャンセルされた場合には往復分の送料を請求致します。

Q5) 返金・交換の手順を知りたい。
A5) 商品到着後7日以内に返金・交換の意思をメール(書面)でお知らせ願います。 トラブルシューティングをしても、交換・返金しか手段が無い場合にはすみやかに対処致します。

返金・交換の対象となる商品を弊社まで元払い(もしくは着払い)で発送してください。 なお返送にかかった輸送費用は加算して返金もしくはポイント(ストアクレジット)を付与致します。 現金書留での返金は致しかねますのでご了承ください。

マルシェ青空
460-0014
名古屋市中区富士見町13-19
八木ビル703
052-331-5001

クレジットカードによるご注文は、クレジットカード会社経由で返金致します。 カード会社の決済サイクルにもよりますが、1〜2ヶ月以内に返金が反映されます。

銀行決済によるご注文は、銀行振込にて返金致します。 返金先の銀行情報をお知らせください。 「ゆうちょ銀行」は必ず7ケタの送金用の口座番号をお調べください。
銀行名:
支店名:
種別: 普通
口座名義: (カタカナ)
口座番号: (7ケタ)

Q6) 「種苗と責任」(補償)について教えてください。
A6) 種苗は、播種方法、および植え付け後の栽培家庭における条件、天候等によりその結果が大きくことなる場合があります。 万一結果不良であっても、補償はお買い上げ代金の範囲内(上記A5の通り)とさせて頂きます。 

Q7) 栽培マニュアルを同封してもらいたい。
A7) 紙の無駄ですので栽培マニュアルは印刷しないし、同封しません。 各商品ページでご確認ください。 不明な点がありましたら、メールでお問い合わせください。

Q8) 納期を教えてください。
A8) 各商品ページで【納期】を確認してください。 納期の注記が無いものは、在庫がある商品です。 当日14:00までのご注文は、在庫がある限り同日に出荷致します。 在庫が無い場合は、ご注文を受けてから10日以内に発送いたします。 欠品等の理由により出荷が遅れる際にはご連絡致します。 

■農作物について
Q1) 農作物の栽培方法を教えてください。
A1) 注記が無い限り、農作物は慣行栽培しています。

Q2) 納期の指定は出来ますか?
A2) なるべくご要望に応えられるように努めますが、天候により収穫が出来ない場合があります。 納品日の指定は出来ませんので、予めご了承願います。

Q3) 必ず納品されますか?
A3) 台風やゲリラ豪雨を避けるため、必ず複数の都道府県で栽培しています。 しかしながら、天候不順や害虫の大量発生により収量が激減する場合も多々あります。 予約注文は見込み収穫量の70%しか受け付けないようにしていますが、それでも納品が出来なくなる場合がありますのでご了承願います。 ストアクレジット(GMOポイント)、返金、代替品によって対応させて頂きます。

■種苗について
Q1) 発芽しません。
A1) 発芽しない原因は50以上考えられます。 他の植物の栽培年数や経験も皆無です。 例えば「マカ」では新卒(20才)の農家さんの発芽率が90%以上に対し、農業歴30年の農家さんの発芽率が10%ということは良くある話です。 単に「発芽しません」というご連絡だけでは何の対応も出来ません。 発芽しなかった原因を検証しますので、以下の全ての栽培データを教えてください。
植物(品種)名: 
播種日:  月 日
播種環境: 露地 or 屋内
場所: 都道府県、市、区
覆土: ?cm
現在の気温: ?℃
現在の地温: ?℃ *播種した深度の地温
発芽率: ?%

Q2) 探している種(苗)があります。
A2) 以下の情報を「info@marcheaozora.com」までお知らせください。 和名だけでは対応出来ません。
和名:
英名:
学名: 
色、特徴など:
必要な数量:

和名と学名のデータベースは以下で検索してください。 和名を入力すれば学名、学名を入力すれば和名が検索結果に出ます。
http://togodb.dbcls.jp/species_names_latin_vs_japanese??

Q3) 全ての種のテスト栽培はしていますか?
A3) 販売している種子の発芽テストおよびテスト栽培をしています。

Q4) 害虫や病気の心配はありませんか?
A4) 全て植物防疫で審査を受けているので安全です。

Q5) 種子は消毒されていますか? オーガニックですか?
A5) ヨーロッパやアメリカから輸入している種子の半数は例えばUSDAから認証を受けているオーガニック種子ですが、輸送中もしくは通関中に消毒される場合があります。 消毒の可否は弊社の判断ではありません。 

輸出元(相手国)でオーガニックとして育種して、オーガニック種子として購入しても、輸入の過程で消毒されては、「オーガニック種子」ではなくなります。 また、「オーガニック種子」と表示しているのに消毒された種子を「オーガニック種子」として販売するのは偽装です。 あえて商品ページでは消毒の有無については明記していません。 必ず消毒される種子についてはその旨表示しています。

Q6) 種苗の原産証明書を送ってください。
A6) 過去に何度か提示した先から書類が流出して問題(産地偽装)が発生したので、輸入の際に使用した書類等は一切提示しません。 また、書類には仕入れ先の情報も明記されるため、このような企業秘密を開示するのは論外です。

Q7) 遺伝子組み換えはしていますか?
A7) 特に注記が無い限り、販売している全ての種子はNon-GMO(遺伝子組み換え無し)です。 食用ではない花は放射線を使って品種改良がされているものがあります。

Q8) 固定種ですか?
A8) 販売している99%以上の種子は固定種(在来種)です。 F1種子は、商品ページに「F1」と明記してあります。

Q9) 栽培難度とは?
A9) 播種〜収穫までの作業・管理の難易度を5段階表示しています。 
★=1年の経験
例えば、★★★★の品種は、「5年目で成功する」という解釈をしてください。 初心者向けの品種ではありません。

★                      初心者: 蒔けば収穫できる。 トウモロコシやアサガオ
★★
★★★       中級者
★★★★
★★★★★          上級者: 年中手間がかかるサクラやバラ

Q10) 購入した種苗を再販可能ですか?
A10) 特に注記が無い限り、全ての種子はオープンシードです。 原則的に、種苗登録されている品種は取り扱いません。 よって、種から栽培された苗およびそれから収穫される農作物はご自由に販売(再販)してください。

Q11) 本当に商品ページのような植物が育ちますか?
A11) 商品ページで記された植物が育ちます。 日本全国のJA、大学、研究施設、種苗会社に納品していますので、何か問題があればすぐに報告があります。 弊社でも定期的に発芽・栽培テストをしています。 商品説明やデータが間違っている際にはご指摘願います。

「本当に発芽するのか、育つのか、収穫出来るのか?」という類のお問い合わせには対応しません。 栽培方法、技術的なお問い合わせは大歓迎です。 商いは相互関係ですので、ショッピングは楽しくあるべきと考えます。 勿論お客様は無理して購入する必要はありません。 疑うくらいなら他社から購入すれば良いだけのことです。 弊社も無理して販売する必要もありません。 暴言や失礼な態度のお客様には、相応の対応をします。 弊社がお客様が栽培するに相応しくないと判断した際にはキャンセル致しますので予めご了承願います。 そのような方が栽培しても良い農作物は育ちません。

Q12) 「輸出禁止」となっているはずの種苗が販売されているが問題ないか?
A12) 各国から輸出禁止とされるルールは「一般者向け」です。 弊社はその国の大学や研究施設と提携しており、技術支援・交流や種苗の交換等をして合法的に入手しているので適用外です。

Q13) 種子に使用期限(有効期限)はありますか?
A13) ホームセンター等では「使用期限1年」という種子がありますが、「毎年買ってもらうため」「クレームを減らす」のが理由です。 もし本当に種子の寿命が1年なら、この惑星から植物は絶滅しているはずです。 弊社が取り扱う全ての種子は毎年4〜30回転しますので、3ヶ月以上古い種子はありません。 古くなった種子は出荷の際にギフトとして同封しています。

Q14) 発芽率の定義は?
A14) 以下が計算式です。 弊社と納品先の種苗会社からの「発芽テスト」もしくは「商業(本番)栽培」の報告にから算出しています。 最低100粒播種した結果(数値)だけ組み込んでいます。 発芽率は6〜12ヶ月毎に更新しています。

弊社だけ > 弊社の発芽テストの数値
1社 + 弊社 > 2社の平均値
2社 + 弊社 > 3社の平均値
3社 + 弊社 > 1と4位を除去、2と3位の平均値
4社 + 弊社 > 1と5位を除去、2〜4位の平均値
・・・・・・・

Q15) どこから種苗を調達していますか?
A15) 全ての大陸、67カ国から輸入しています。 97%の種苗は弊社が海外から直接輸入しています。 商品ページで「原産国」と表記している国から輸入しています。

Q16) 違う品種(農作物)が育った。
A16) 誤送が無いように細心の注意をしていますが、万が一違った品種や農作物が育った場合には、「再送」もしくは「返金」を致します。 弊社で品種の特定確認をしますので、写真を2〜3点メールしてください。
info@marcheaozora.com

■ご注文
Q1) 追加注文したい。
A1) 追加注文がある場合には、「ご注文確認メール」こご返信のうえその旨ご連絡ください。 新規に注文しますと、新しいオーダーとして処理されて同梱包出来ない場合があります。

Q2) 店舗で購入したい。 店舗で商品を受け取りたい。
A2) 実店舗はありません。 複数の倉庫で管理している種苗・商品があり、出荷拠点も複数あります。 弊社(名古屋オフィス)では現金は扱いませんので決済出来ません。 よって商品の引渡しは不可能です。

Q3) ネットで注文が出来ません。 電話で注文出来ますか?
A3) 電話での注文は受け付けていません。 

Q4) FAXで注文出来ますか?
A4) FAXでもご注文は可能です。 
FAX番号: 052-331-5005
以下の情報をお知らせください。 折り返し、電話で確認致します。
氏名:
電話番号:
郵便番号:
送付先住所:
商品名:
数量:

Q5) 商品ページで異なる数量を変更しても価格が変わらない(表示されない)。
A5) 商品ページの「販売価格」は最低量に対しての価格です。 オプションで数量(10、20、50粒など)を選択してから「カートに入れる」をクリックすれば、その数量に応じた単価がショッピングカートで反映されます。

Q6) 合計金額を知りたい。
A6) 商品をショッピングカートに入れて、「決済方法」と「輸送手段」を選択されたら合計金額が表示されます。

Q7) 20粒オーダーした場合、必ず20粒入っていますか?
A7) 20粒"以上"入れています。 入荷してから1年間近だったり、シーズン切り替え等がある際にはオマケを入れる事もあります。 例えばカボチャの種子の場合、殻が割れていても発芽しますが、その場合発芽が微妙な種子はサービスとして、外見上問題無い種子を「納品物」としてカウントしています。

Q8) クーポンコードの使い方がわかりません。
A8) チェックアウト時に、「お支払い方法の設定」の画面で入力してください。 クーポンコードは「半角英数」で入力してください。
クーポンコード入力画面

■お支払い
Q1) 月末締翌月末払いは可能ですか?
A1) 月末締翌月末払いは、教育機関(大学、高校、中学校、小学校、幼稚園・保育園)に対して無条件で対応しています。 一般企業に対しては対応していませんので、銀行振込、NP後払い、クレジットカード、着払いをご利用ください。

Q2) 商品を確認してから払いたい。
A2) 「NP後払い」でしたら商品を確認してからお支払いが可能です。 商品到着後5日程度で別途請求書が発行(郵送)されます。 請求書が発行されてから2週間以内が支払い期限です。 NP後払いは銀行、コンビニでお支払いが可能です。

Q3) コンビニ決済が完了出来ない。 「支払い番号」がわからない。
A3) 「支払い番号」は弊社から発行されません。 コンビニ決済のマニュアルは、コンビニ決済についてのページでご確認ください。

Q4) 領収書が欲しい。
A4) 決済方法が「クレジットカード」「銀行振込」の場合、領収書を発行します。 ご注文の際に宛先を「法人名・会社名」にご入力頂ければ、自動的に発行されます。 個人事業主の場合は、個人名を入力してください。

NP後払い > コンビニが発行します *銀行振込、ゆうちょの場合は発行されません。
コンビニ決済 > コンビニが発行します
代引き: 配達員が発行します
クレジットカード決済 > 発行します
銀行振込(ジャパンネット銀行) > 発行します

■配送と送料
Q1) 配達業者のウェブサイトで追跡出来ない。
A1) ウェブサイトに進捗状況が反映されるまで時間がかかる場合があります。 追跡番号のメールが配信されてから最大24時間経過しても確認出来ない際にはご連絡ください。 info@marcheaozora.com

Q2) 送料が高い商品がある。
A2) 苗木の送料には梱包費用も含まれるため、個別送料が設定された商品がありますのでご了承願います。

Q3) 個別送料が設定された苗木を2本発注しました。 1つの箱で届きましたが、1箱分の送料は返金されますか?
A3) 本数が増えれば箱のサイズも大きくなり、送料も増しますので返金は致しかねます。 ただし、10本以上の大口注文の際には、弊社より適正料金に修正してからお知らせします。 クレジットカードでのご注文の際の返金はカード会社への請求額を変更して対応しています。

Q4) 苗木を3,000円以上購入したのに、送料が無料にならない。
A4) 3,000円以上送料無料は、厚さが3cm以下の「ゆうパケット」だけに適用されます。 苗木は厚さ3cm以上なので、ゆうパケットで送れません。

■各種機能・設定
Q1) 会員情報を変更・修正したい。
A1) 会員ページにログインしてから修正してください。

Q2) ショップポイントの残高を確認したい。
A2) 会員ページにログインしてからご確認ください。

Q3) メールマガジンの設定を変更したい。
A3) メルマガの解除・登録ページから変更可能です。

Q4) 会員登録の初期ポイント(300pt)が付与されない。
A4) 「会員サービスについて」のページをご一読願います。

Q5) ショップポイントはいつ付与されますか?
A5) 商品の出荷後、2週間程度で付与致します。

Q6) レビューはどこから投稿出来ますか?
A6) 商品ページの「レビューを投稿」をクリックして、「注文番号」と「メールアドレス」を入力してから投稿してください。
レビューを投稿

Q7) レビューのポイントはいつ付与されますか?
A7) レビューは1週間に1回チェックしています。 こちらで確認後、ポイントが付与されます。

■その他
Q1) 真夜中の3時に「発送準備完了」メールが来るのですが、営業時間は?
A1) マルシェ青空は世界中から種苗を輸入しているため、日本の裏側(ペルー、チリ、ブラジル)にも取引先があります。 そのため対応が可能な場合は日本時間の03:00でも出荷の準備をすることがあります。 

Q2) コラボレーション、商品開発、特注、取材したい。
A2) 個別対応致しますので、ご連絡ください。 info@marcheaozora.com

Q3) テストほ場を見学したい。
A3) 全てお断りします。 愛知県内で日本未上陸の農作物を常時30品以上テスト栽培しています。 1本3〜5万円するフルーツの苗木もあるので、セキュリティの関係上公開しません。 過去に3回の盗難に遭い、1,700万円の被害が出たので十分です。

Q4) 受託栽培したい。
A4) 種子は弊社から送り、全量買取が前提で委託したい農作物は50品種程度あります。 以下の情報をメールください。 info@marcheaozora.com
ほ場の所在地(市町村):
栽培可能面積:
有機JAS認定の有無:
得意な農作物:
受託栽培に興味がある農作物(品種):
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